江西日报 全媒体记者许佳慧报道：热水器没修好，反而家里变成了“水帘洞”，家具都被水泡坏了。今年年初，萍乡市安源区的彭某某为此烦恼不已，与家电维修公司负责人李某某多次协调，都未能就赔偿金额达成一致意见。安源区人民法院和“法之道”诉调对接服务站的调解员共同协作，才成功化解了这起消费纠纷。
时间回到2022年1月，彭某某因安放在六楼楼顶的热水器发生故障，就联系一家电维修公司的负责人李某某上门维修。当天下午，李某某检修时发现系热水器水泵出现故障，便将旧水泵拆下，更换成新水泵。
不料，次日凌晨，彭某某在睡梦中被滴落的水滴惊醒。原来是六楼热水器水泵漏水，水顺着楼板从六楼一直流到四楼，家里如“水帘洞”一般。漏水造成彭某某家五楼两间卧室、四楼两间卧室被水浸湿，床、床垫、书柜、木地板、电视机等物品被水浸泡后损毁。
事后，彭某某找到李某某，索要7万元的赔偿，但李某某表示无法承担这笔费用。双方多次协商，均未能达成一致意见。于是，彭某某将李某某起诉至法院，要求李某某赔偿损失，并要求对财产损失进行鉴定。
法院受理案件后，考虑到该案实际情况，为避免矛盾进一步升级，承办法官立即联系双方当事人，并邀请“法之道”诉调对接服务站中擅长建材装修的调解员曾志芳一同前往涉案房屋进行现场查看。经走访涉案房屋四至六楼和查看热水器漏水情况后，曾志芳分析了漏水原因系李某某安装水泵操作失误导致。
双方均对此无异议，但对赔偿金额还是争执不下。彭某某认为，家中的装修材料、家具、家电都是名牌产品，财产损失高达几十万元，只要求7万元赔偿已经是巨大让步。但在李某某看来，被损毁物品有折旧，不应该按原价赔偿。
面对此种情况，承办法官和调解员当即决定采取“背对背”方式进行调解。承办法官一边从减轻双方诉累和经济损失角度出发，建议彭某某接受调解处理，若按照常规诉讼程序进行鉴定，时间长、费用高，并向其充分阐明法律规定和法律后果。另一边，调解员曾志芳结合自身多年从事装饰装修的经验，预估财产损失价值，又以李某某家庭经济较困难和妻子怀孕为突破点，对彭某某动之以情、晓之以理劝解，建议彭某某降低赔偿金额。经过不懈努力，最终双方同意赔偿金额为5.8万元。
据了解，针对小微企业涉诉纠纷高发的现状，安源区法院在萍乡市创新发展商会挂牌成立“法之道”诉调对接服务站，引入行业性调解组织力量开展诉前纠纷化解，打造“法官指导+行业调解+司法确认”的解纷模式，利用行业调解零费用、懂行规、高效率的优势，快速处理各类涉企纠纷。
安源区引入行业调解开展诉前纠纷化解，是我省快速处理商业纠纷的生动实践。今年以来，江西参考世界银行营商环境评估指标体系，对照“执行合同”评价指标，完善案件分配，规范审理期限，加强司法公开，深化执行事务集约、繁简分流、团队办案等机制，让商业纠纷的解决时间更短、费用更低、程序更优。
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