一副敦实的身板、一张带笑的黑脸，透着满满的刚正和自信，这是曾志芳给人的第一印象。曾志芳是萍乡市创新发展商会人民调解委员会副主任，自2018年从事调解工作以来，先后调解装饰装修工程、物业服务合同等纠纷千余起，涉及金额3千余万元。
因成突出，曾志芳分别获评安源区法院“多元化纠纷解决中心特邀调解员”、 江西省人社厅等四部门“金牌劳动关系协调师”、江西省司法厅“矛盾纠纷排查化解专项行动先进个人”等荣誉称号。
以情感暖人心， 以法理服人心
“我做调解，完全是巧合。”当问起这个在建筑建材行业摸爬滚打多年的老总为何热衷于做调解工作时，他爽朗一笑回答道。2020年，一名企业员工在作业时，不慎从高处摔下身亡。因死者是家庭的顶梁柱，一家老小都靠他养活，他的突然离去让家属情绪失控，与企业讨论赔偿方案也一直没有进展。由于这家企业也是曾志芳所在商会的一家会员单位，曾志芳遂接手了这件调解案件。他在详细了解事情经过后，从情理法入手分别做双方当事人工作，苦口婆心说地、耐心细致地讲，整整调解了五个日夜，推动双方同意以赔偿 140 万元的调解方案告终。后来，死者的母亲还专程来送上了一面锦旗表示感谢。“这面锦旗带给我的成就感和快乐感是无价的，它的意义早已远超锦旗本身。”曾志芳如是说。这个案件的成功调解，也更加坚定了他做调解员的信心。
发挥专业优势， 快速认定责任
“老曾他们的专业能力十分过硬，经常帮助我们法院在简化调解流程时，还能保证调解效率，让当事人心服口也服。”安源区法院法官们也称赞道。安源区法院受理的彭某诉李某财产损害赔偿纠纷一案中，李某为彭某上门更换热水器水泵后，次日凌晨便出现了水泵漏水情况，水流从六楼渗透到五楼、四楼，损毁不少物品，邻居遂要求彭某赔偿。但彭某认为是李某维修热水器造成的，应由李某赔偿，李某则不认同这一说法，双方一时争执不下。按照法律程序，该案需两个司法鉴定方能处理，既耗时，还增加当事人诉累，于是法院邀请曾志芳参与调解。在一圈检查后，曾志芳根据专业经验，当即确定漏水原因是安装水泵失误，并依照行情计算出受损财产的价值。在曾志芳的一番讲解和法院的释法明理下，这起棘手案件最终得以圆满调解。这个案件在安源区法院传开后，相继有5个相似的案件都以此方式得到解决，曾志芳“编外专家”的名号就此传开了。
优化调解模式，提高调解效率
2022年3月，安源区法院在萍乡市创新发展商会设立“法之道”诉调对接服务站，通过联系行业组织，引入行业调解力量，采取“法官指导+行业调解+司法确认”的解纷模式，集中对建筑建材、装饰装修、物业合同纠纷进行诉前调解。“这一下我们的调解工作就更加有底气了。”曾志芳高兴地说。在法院指导下，曾志芳创立了分类调解法。他将工作站9名调解员分成三个调解团队，对上述三类案件进行分类调解，做到调解一案、教育一片，以点带面，引导物业与业主履行责任和义务。2022年4月，安源区审理物业诉十余户业主拖欠物业费及违约金一案，法院引导物业和业主双方代表在商会“法之道”诉调对接服务站进行诉前调解。经过曾志芳等调解员耐心细致地疏导，双方最终达成一致意见，当场签订了人民调解协议，让一起有可能进入诉讼程序的物业纠纷，在诉前就得到了及时化解。曾志芳每调解好一件纠纷，就习惯性地要双方当事人握握手，他说他特别喜欢这个场景，那紧紧握在一起的双手，就是对他最好的报酬。多年来，经他调解成功的案件不胜枚举，他以满腔热情为群众排忧解难，做了许多实实在在的事情，赢得了人们的一致好评。
◆来源：安源区人民法院
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