“法之道诉调服务站”成功调解一起长达四年的产品责任纠纷案件

群众利益无小事，一枝一叶总关情。2022年6月15日，“法之道诉调对接服务站”成功调解了一起长达四年的产品责任纠纷案件，并促使被告当场履行了支付义务，有效化解了双方矛盾，减轻了当事人诉累，取得了良好的法律效果和社会效果。

案件发生在2018年12月30日，原告李某在被告萍乡某窗帘生活馆订购了某知名公司生产的某品牌卷帘三副，共计花费1800元。卷帘安装后，原告发现被告所安装的卷帘并非其购买的品牌，遂与被告联系要求被告进行更换。更换后，原告再次发现其购买的窗帘出现掉白灰、发臭的情况，便多次对被告进行投诉。

2020年8月，在原告的不断投诉下，被告同意为原告更换窗帘，但原告认为被告在安排其选择布料时未如实告知布料的特点，导致更换的卷帘出现夜晚不能遮蔽光线的情况。后原告多次与被告协商，要求被告进行处理，均遭被告拒绝。无奈，原告向法院提起诉讼。 

承办法官在受理案件后，发现该案案涉金额较小，但当事人因此积怨已久。为妥善化解双方矛盾纠纷，案件承办法官邀请萍乡市创新发展商会调解员一起参与调解此案。在调解过程中，法官、调解员采取“背靠背”的方式做足当事人工作，一方面向被告详细释明相关法律规定并耐心劝说被告应秉持诚实守信的原则经营企业。另一方面提醒原告在购买产品时应尽到注意义务，且应在合理范围内通过合法的方式进行维权。最终，在法官、调解员温和的劝解及耐心的释法明理下，双方成功达成一致调解意见，被告当场向原告支付了1800元，原告在收款后，主动向法院提交了撤诉申请。

来源：安源区人民法院